Coordinador de Atención al Cliente
SP Tech EIRL · Lima, Perú
SP Tech EIRL
Publicado: 15/06/2026 · Revisado por Equipo Editorial SPTECHDescripción del puesto
Descripción del puesto
Se requiere Coordinador de Atención al Cliente para supervisar consultas, gestionar incidencias, coordinar respuestas y asegurar una experiencia satisfactoria para usuarios o clientes. El puesto combina comunicación, organización y análisis de casos para mejorar procesos de atención.
La persona seleccionada dará seguimiento a requerimientos recibidos por canales digitales, telefónicos o presenciales, coordinando con áreas internas para resolver situaciones pendientes. También elaborará reportes sobre tiempos de respuesta, motivos de consulta y oportunidades de mejora.
Es una posición orientada a personas con capacidad para comunicarse con empatía, mantener control de casos y liderar iniciativas que mejoren la atención.
Enfoque de servicio
La empresa busca fortalecer la relación con sus clientes mediante respuestas oportunas, claras y bien documentadas.
Funciones principales
- Coordinar la atención de consultas, reclamos o solicitudes.
- Dar seguimiento a casos pendientes hasta su cierre.
- Supervisar la calidad de respuestas brindadas al cliente.
- Elaborar reportes de atención y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio.
- Capacitar o orientar al equipo en buenas prácticas de atención.
- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente o coordinación de servicios.
- Comunicación clara y manejo de situaciones difíciles.
- Capacidad para organizar casos y priorizar respuestas.
- Manejo de herramientas digitales, CRM o Excel.
- Orientación al usuario y mejora continua.
Beneficios
- Modalidad híbrida según planificación.
- Capacitación en procesos de atención.
- Oportunidad de crecimiento en gestión de clientes.
- Ambiente colaborativo.
- Participación en mejora de procesos internos.
Información laboral de la vacante
| Experiencia requerida | 1 a 3 años en atención al cliente, soporte comercial o coordinación de equipos |
|---|---|
| Educación mínima | Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines |
| Tipo de contrato | Tiempo completo |
| Horario | Lunes a viernes y sábados ocasionales según operación |
| Fecha de cierre | 15/07/2026 |
Habilidades recomendadas
- Atención al cliente.
- Resolución de incidencias.
- Comunicación empática.
- Organización.
- Gestión de casos.
Consejos para postular a este puesto
Antes de postular, revisa que tu CV destaque experiencia relacionada con el puesto, logros medibles y habilidades que coincidan con los requisitos publicados por la empresa.
- Personaliza tu CV usando palabras clave del título y requisitos de la vacante.
- Verifica que tus datos de contacto estén actualizados.
- Prepara ejemplos concretos de experiencia, atención al cliente, ventas, soporte, administración o el área relacionada al cargo.
- No realices pagos para postular. Una oferta laboral legítima no debe exigirte dinero por participar en el proceso.
Información del mercado laboral en Perú
Las empresas en Perú suelen valorar candidatos que demuestran responsabilidad, comunicación clara, puntualidad y capacidad para adaptarse a procesos internos. En puestos operativos, administrativos, comerciales o técnicos, también es importante indicar disponibilidad, zona de residencia y experiencia comprobable.
SPTECH recomienda leer cuidadosamente cada oferta y comparar funciones, horario, modalidad, beneficios y datos de contacto antes de enviar una postulación.
Preguntas frecuentes sobre esta oferta
¿Se requiere experiencia liderando equipos?
Se valorará experiencia coordinando casos o equipos pequeños, aunque no siempre es indispensable.
¿Qué herramientas son útiles?
CRM, Excel, plataformas de tickets o herramientas de seguimiento de casos.
¿La modalidad es híbrida?
Sí, puede combinar trabajo remoto y presencial según necesidades de operación.